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保障产品的质量 卫浴企业提升售后服务引流

2017-06-19 http://www.chinaweiyu.com/ 责任编辑:白易 手机访问 中华卫浴网

互联网的发展催生着电商的繁荣,各大电商平台拔地而起,许多消费者看中网上购物的便利性与价格的便宜性,每逢电商活动日都会贡献

互联网的发展催生着电商的繁荣,各大电商平台拔地而起,许多消费者看中网上购物的便利性与价格的便宜性,每逢电商活动日都会贡献出一份力,但在电商繁荣的背后,产品质量问题成为重灾区,退换货现象成为网购的“家常便饭”,作为卫浴行业的你必须认清这个事实。

低价成共识品质无保证

小编在最初接触网购时,第一印象就是“真的很便宜”,的确,电子商务、互联网市场地位能越过实体店大部分原因就在于它的“低价”,这在刚开始的几年里,电商的这种“优势”的确能吸引许多客户,但伴随着消费水平不断提高,单纯的低价战术已经无法得到追求品质、品位的高端消费者的认同,尤其是在曝光了如此多的卫浴产品同质化问题后,价格已经成为卫浴电商市场的伪命题,更多消费者在做出消费选择时,更加慎重,更关注品质,除更倾向传统常见的强势品牌之外,还会通过多方渠道去综合比较,最终才会完成购买过程。

售后应重视提高服务更引客

冲着网购的方便与视觉体验,消费者满怀期待的购买心仪的卫浴产品,但收货时却发现产品描述完全不符,退换货就成了他们的唯一选择。但卫浴产品不同于其他日常消耗品,由于其成交金额大,运输费用高,安装、退换货、售后服务难实现等问题,让消费者心存疑虑。据调查,近七成消费者明确表示,网购没有安全感。有一成消费者表示,有过网购经历,但对配送、安装及售后保障并不满意。提高售后服务是卫浴企业急需重视的问题之一。

当今消费者购物时更加趋于理性,消费需求也不断朝向个性化、多样化发展,卫浴电商在线上推广销售商品时,要严把质量关,让优质产品上线,同时提高售后服务,为消费者提供最后保障,才能更多的引流。

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